Ste vlastníkom systému PS4 a máte ťažkosti s pripojením online kvôli chybe WS-37397-9? V tejto príručke na riešenie problémov vysvetlíme, čo táto chyba znamená a ako ju opraviť.
Čo sa stane, keď sa na vašom systéme PS4 zobrazí chybový kód WS-37397-9?
Kód chyby WS-37397-9 je zvyčajne známkou problému s pripojením medzi vašim PS4 a PlayStation Network od spoločnosti Sony. Chyba sa väčšinou spustí v prípade problému so serverom, napríklad pri výpadku siete PSN alebo pri údržbe.
Medzi priame účinky kódu chyby WS-37397-9 na systéme PS4 patria nasledujúce:
- PS4 nemôže hrať online
- hráč nemôže vykonávať online transakcie v obchode PlayStation Store
- hráč nemôže získať prístup k informáciám o svojom účte
- zoznam na stiahnutie neprístupný
- Remote Play nefunguje
- trofeje sú neprístupné
Príčiny chyby PS4 WS-37397-9
Okrem problémov so serverom PSN môžu mať kód chyby WS-37397-9 aj iné dôvody. Pozrime sa krátko na každú z týchto príčin.
PSN nefunguje.
Mnoho prípadov chyby PS4 WS-37397-9 je spôsobených problémami so serverom PSN. Ak ste predtým mohli svoj PS4 normálne používať a chyba sa začala zobrazovať len nedávno, môže to byť hlavným problémom servera. Musíte len počkať, kým sa problém nevyrieši.
Domáci internet nefunguje.
Ak nie sú vôbec žiadne problémy so serverom a všetko v sieti PSN je online, chybu môže spôsobiť niečo iné, napríklad závada vo vašej sieti.
WS-37397-9 môže byť tiež chybou pripojenia vo vašej miestnej sieti. To znamená, že váš PS4 môže dostávať chybu, pretože ste stratili domáce pripojenie na internet, sieť môže byť zaneprázdnená alebo máte problém s pomalým pripojením.
Problémy so serverom ISP DNS.
Servery služby DNS (Domain Name Service) vášho poskytovateľa internetových služieb môžu niekedy vypadnúť alebo nebudú fungovať správne. Môže to mať za následok to, že vaše zariadenia nebudú môcť otvárať webové stránky.
IP zákaz.
V niektorých zriedkavých prípadoch môže byť chybový kód WS-37397-9 znakom toho, že spoločnosť Sony blokuje vašu externú adresu IP. Môže sa to stať, ak adresu IP poskytovanú poskytovateľom internetových služieb predtým používali spameri, hackeri alebo bola spojená s malvérom.
Upravený alebo poškodený softvér.
Spustenie upraveného alebo neoficiálneho softvéru pre systém PS4 vám obvykle bráni v pripojení k sieti PlayStation Network. Ak ste nedávno upravovali svoj softvér PS4, zvážte jeho vrátenie späť na oficiálnu verziu softvéru, aby ste sa chyby zbavili.
V niektorých prípadoch môže neznáma chyba softvéru v softvéri spôsobiť aj problémy s pripojením.
Ako opraviť chybu PS4 WS-37397-9 (jednoduché riešenia)
Existuje niekoľko možných riešení, ktoré môžete vyskúšať opraviť chybový kód WS-37397-9. Nižšie sa dozviete, čo môžete robiť.
Skontrolujte stav servera PSN.
Sieť PlayStation Network sa niekedy môže stretnúť s technickými problémami. Ak sa vám chybové hlásenie WS-37397-9 zobrazuje znenazdajky, nezabudnite skontrolovať, či vo vašom regióne nie je problém so službami PSN.
Stav servera PSN môžete overiť pomocou systému PS4 alebo na oficiálnej stránke stavu servera PSN.
Ak chcete zobraziť stav služieb PSN na vašom PS4:
- Prejdite na PS4 Domovská obrazovka.
- Vyberte nastavenie.
- Vyberte Sieť.
- Vyberte Zobraziť stav sieťových služieb PlayStation.
Môžete tiež navštíviť webovú stránku PlayStation a skontrolovať stav servera PSN:
https://status.playstation.com/
Nainštalujte aktualizácie systémového softvéru.
Či už máte problém alebo nie, vždy sa odporúča aktualizovať softvér PS4. Aj keď sa to nemusí zdať veľkým problémom pre tých, ktorých konzolu neustále pripájate k internetu, ľudia, ktorí hrajú iba offline alebo majú obmedzený prístup na internet, to možno nebudú môcť urobiť.
Ak nemôžete pravidelne aktualizovať svoju konzolu cez internet, odporúčame vám skúsiť aktualizovať svoj PS4 manuálne.
Riešenie problémov s domácou sieťou.
Pokiaľ ide o opravu chýb spojenia PS4, je tiež dôležité postarať sa o to, aby ste sa postarali o možné problémy pochádzajúce z vlastnej siete.
Ak máte iné zariadenie, skúste skontrolovať, či vaše internetové pripojenie funguje dobre. Ak máte nastavenie Remote Play už predtým, skúste zistiť, či ho môžete práve teraz použiť. Ak to funguje normálne, problém môže pochádzať zo softvéru vášho systému PS4 a pravdepodobne nie je vôbec žiadny problém so sieťou.
Ak máte doma viac pripojení na internetové pripojenie, uistite sa, že váš PS4 nemá problémy s pripojením k serverom PSN kvôli pomalému pripojeniu alebo nízkej šírke pásma. Skúste spustiť a test rýchlosti siete aby ste zistili, či existuje nejaký indikovaný problém so sieťou alebo či nie sú vaše rýchlosti sťahovania a nahrávania príliš nízke.
Ak si myslíte, že rýchlosť sťahovania a nahrávania je nízka, skúste to odpojenie ďalších zariadení z vašej wifi alebo siete a uvidíte, či sa tým problém vyrieši.
Niekedy je to jednoduché cyklus napájania smerovača môže tiež opraviť problémy so sieťou. Jednoducho vypnite smerovač a odpojte ho na 30 sekúnd od zdroja napájania. Potom ho znova zapnite a skontrolujte, či chyba nezmizla.
Zmeňte nastavenie DNS.
V prípade, že sa vyskytol problém so servermi DNS vášho ISP, môžete tiež zmeniť nastavenie DNS na vašom PS4. Postupujte takto:
- Prejdite na svoj PS4 Domovská obrazovka.
- Ísť do nastavenie.
- Ísť do Sieť.
- Vyberte Set Up pripojenie na internet.
- Ak chcete používať kábel, vyberte možnosť Použiť kábel LAN, inak zvoľte možnosť Použiť Wi-Fi.
- Uistite sa, že ste vybrali ikonu Vlastný režim vytvárania siete. V opačnom prípade nebude táto metóda možná.
- Vyberte Automaticky.
- V časti Názov hostiteľa DHCP nezabudnite na výber Neuvádzajte.
- V časti Nastavenia DNS vyberte možnosť Manuálny.
- Zobrazí sa výzva na vloženie súboru Primárny a Sekundárne DNS.
Znovu vytvorte svoju databázu PS4.
Ďalším riešením, ktoré by ste mali vyskúšať, je reorganizácia neprehľadných súborov v systéme. Ak váš systém PS4 existuje už roky, minulé inštalácie, preinštalovania alebo mazanie súborov mohli systém všeobecne pokaziť. Ak sa chcete zbaviť harabúrd, môžete skúsiť urobiť Znova vytvoriť databázu možnosť v núdzovom režime.
Postup je nasledovný:
- Vypnúť PS4 úplne.
- Keď je prístroj vypnutý, stlačte a podržte Moc tlačidlo. Uvoľnite ho, keď začujete dve pípnutia: jedno pri prvom stlačení a druhé asi o sedem sekúnd neskôr.
- Po spustení systému PS4 do „Núdzového režimu“ pripojte ovládač DualShock 4 k systému PS4 pomocou kábla USB a stlačte PS tlačidlo.
- Vyberte možnosť „Znova vytvoriť databázu“.
- Počkajte na dokončenie procesu a potom reštartujte systém PS4.
Použite VPN.
Vážnejším dôvodom chyby WS-37397-9 môže byť zákaz IP na konci spoločnosti Sony. Typickí rezidentní používatelia internetu dostávajú náhodnú externú IP adresu od svojho ISP. Ak bola adresa IP, ktorú ste práve dostali, predtým označená systémami spoločnosti Sony, pretože bola spojená so spamom, používa ju hacker alebo bola prepojená so škodlivým softvérom alebo vírusom, váš systém PS4 sa nebude môcť vôbec pripojiť k sieti PSN.
Ak chcete vedieť, či je príčinou chyby WS-37397-9 zákaz IP, musíte kontaktovať tím podpory PlayStation.
Ak si myslíte, že máte zablokovanú adresu IP, môžete tento zákaz obísť pomocou virtuálnej súkromnej siete alebo VPN. Niektoré VPN môžu byť zadarmo, ale môžu byť pomalé, plné reklám alebo riskantné. Používanie platenej siete VPN nezaručuje, že budete mať rýchle pripojenie alebo bezpečný online zážitok. Ak si však chcete vyskúšať sieť VPN, uistite sa, že ju váš smerovač podporuje, pretože aby ste mohli pracovať, musíte zmeniť niektoré nastavenia. V tejto veci si prečítajte dokumentáciu k routeru alebo sa obráťte na dodávateľa routeru.
Kontaktujte svojho ISP.
Ďalším spôsobom, ako sa zbaviť blokovanej adresy IP, je požiadať poskytovateľa internetových služieb, ako na to. Môžu vám navrhnúť, aby ste na určitý čas vypli smerovač, aby ich systém prinútil, aby vám pridelil novú adresu IP, zatiaľ čo niektorí iní poskytovatelia internetu môžu túto zmenu vykonať na diaľku.
Prípadne môžete požiadať svojho poskytovateľa internetových služieb, aby vám dal statickú adresu IP, ktorá zvyčajne nie je zadarmo.
Nech použijete akýkoľvek spôsob, nezabudnite im uviesť, že spoločnosť Sony zablokovala vašu adresu IP v ich systéme.
Ďalšie zaujímavé články:
- Ako opraviť PS5, nenainštaluje sa aktualizácia | Jednoduché riešenia | NOVINKA 2021!
- Ako opraviť chybu PS4 SU-41333-4 | Nebudú sa aktualizovať | NOVINKA 2021!
- Ako opraviť chybu PS4 NW-31297-2 | Jednoduché riešenia | NOVINKA 2021!
- Ako vyčistiť vyrovnávaciu pamäť systému PS4 a vyriešiť problémy Jednoduché kroky | NOVINKA 2021!
Navštívte našu androidhow Youtube Channel, kde nájdete ďalšie videá a návody na riešenie problémov.